Exatamente. Toda empresa é, antes de mais nada, uma empresa de educação. Isso porque, ainda que a iA domine boa parte das operações, sempre haverá um ser humano em alguma posição decisória e relevante gerindo riscos e planejando o futuro. E esse ser humano precisa ser ensinado, independente de qual instância do negócio ele está.
O colaborador precisa aprender como fazer tarefas, como pensar problemas, como melhorar resultados e até como aumentar sua própria recompensa por aquele gasto energético de fazer determinada tarefa. Investir em metodologia de ensino in company significa otimizar prazos de treinamento, diminuir custos com RH e extinguir o microgerenciamento que aumenta o CAC (Custo de Aquisição de Clientes).
Por sua vez, o cliente precisa aprender porque aquele produto é o melhor dentre as opções e precisa ainda aprender a usá-lo corretamente. Dominar processos de aprendizagem faz a tomada de decisão da compra ser mais sólida. Existe mais conversão em produtos melhor entendidos. Além disso, o cliente que aprendeu melhor a usar o produto é aquele que gera mais resultado e o torna desejável as pessoas que o cercam. Sem contar os casos em que o cliente inventa maneiras diferentes de aplicá-lo e acaba criando outro produto ou abrindo outro nicho de mercado. Lembro que vi, no Instagram da maior recicladora de vidros do país, uma mulher mostrando as infinitas maneiras de se utilizar uma boleira e sua tampa. De boleira, virava porta canapé, saladeira e até petisqueira com direito a lugar do patê. De repente, a própria empresa passou a vender ensinando tudo aquilo.
Educação é a chave para ampliar mercado sem aumentar gastos. E não estou falando aqui da educação formal, aquela da escola. Me refiro a aprender, na concepção mais profunda e poderosa da palavra. Aprender a aprender é o maior poder que uma empresa pode ter. Aprender com velocidade permite entender primeiro como o mercado pivota sem aviso, como o cliente se comporta e como o mesmo produto pode ter diferentes mercados apenas mudando as palavras que o explicam. Toda empresa precisava ter uma Área de Educação Estratégica. Esta aceleraria formações de pessoas, transformaria a interpretação de dados e avançaria todos os KPIs que os investidores tanto querem.
Nesta área inteligente da Educação Estratégica existe ainda uma arma decisiva: a neurociência. Não aquela vigarista que enche a boca de charlatões em palcos milagrosos, mas a verdadeira. Uma cartilha de conhecimentos científicos que explicam sobre como o comportamento humano é previsível e justificável.
Esta é a chave para o futuro do mercado. E em verdade vos digo: Quem entender mais sobre comportamento humano e sobre como o cérebro aprende, deste será a água limpa dos que chegam antes.
E para os pobres mortais que são só "publico alvo" de alguém, aqueles que são consumidores de algum produto, sugiro estudar ainda mais sobre Educação Estratégica, pois as arapucas bem pensadas do mercado virão cada vez mais sorrateiras...